Univerzální AI klasifikátor.Okamžitá klasifikace příchozích dat podle vašich vlastních kritérií.

Ať jde o e-maily, poptávky, recenze nebo data z jiných systémů, klasifikátor každý záznam okamžitě vyhodnotí a zařadí podle vašich kritérií. Na rozdíl od starších klasifikátorů ho nemusíte nic učit: co má sledovat, mu jednoduše definujete.

Vyzkoušet Probrat nasazení
Vyberte zprávu:
Potřetí píšu kvůli reklamaci televize a nikdo neodpovídá. Jestli se do pátku neozvete, obracím se na ČOI a napíšu recenzi všude, kde to jde.
MHMartin H.E-maildnes 8:14

Klasifikace· 10 otázek · 355 ms

Tým
Reklamace a vrácení0,95
Naléhavost
kritická
Hlásí vadu
ano0,98
Hrozí odchodem
ano0,89
  • Předat týmu: Reklamace a vrácení→ helpdesk
  • Eskalovat vedoucímu směny→ Slack / Teams

Jak to funguje

Na vstupu text, na výstupu rozhodnutí.

Klasifikátor každý záznam zařadí podle vašich kritérií a u každého zařazení určí pravděpodobnost. Nepíše text ani nic nevysvětluje. Vrací strukturovaný výsledek, podle kterého váš systém rovnou jedná.

1

Vstup

Libovolný text nebo záznam: e-mail, chat, recenze, poptávka nebo řádek z CRM.

„Pračka po dvou týdnech netočí bubnem a teče z ní voda. Objednávka 477120. Prosím o rychlé řešení, máme malé dítě a potřebujeme prát.“

2

Vaše otázky

Napíšete, co chcete o každém záznamu vědět, a jaké odpovědi připadají v úvahu.

  • Hlásí zákazník vadu výrobku?ano / neanone
  • Který tým to má vyřídit?výběrReklamace a vráceníDopravaFakturace a platby…
  • Jak moc to spěchá?škálamůže počkat→běžná→spěchá→kritická
3

Výstup

Každou možnou odpověď ohodnotí pravděpodobností. Platí ta nejpravděpodobnější, nebo hranice, kterou si sami nastavíte. Vždy ve stejném formátu, připraveném pro kód.

ano / neHlásí vadu0,92 · ano
výběrTýmReklamace a vrácení · 0,79
škálaNaléhavostspěchá

helpdeskCRMdashboardwebhook

Čím se liší od dosavadních nástrojů?

Spojuje to, na co bylo dřív potřeba dvou různých nástrojů: porozumění textu jako jazykový model a rychlost a pevný výstup jako klasický klasifikátor.

Jaké modely používáme

Klasický klasifikátor

model natrénovaný na jednu úlohu

Nové kritérium
nová data a přetrénování
Výstup
pevná kategorie
Porozumění textu
jen to, co se naučil
Rychlost ve velkém
velmi rychlý

Chatbot / jazykový model

ChatGPT, Claude a podobné

Nové kritérium
stačí ho napsat
Výstup
volný text, nutno zpracovat
Porozumění textu
rozumí kontextu
Rychlost ve velkém
sekundy na záznam
Tento modul

AI Klasifikátor

model určený jen k rychlému rozhodování

Nové kritérium
stačí ho napsat
Výstup
vaše možnosti s pravděpodobností
Porozumění textu
rozumí kontextu
Rychlost ve velkém
zlomek sekundy

Vyzkoušejte si to

Schránka zákaznické podpory, roztříděná klasifikátorem.

Vyberte zprávu a uvidíte, co klasifikátor vrátí a co se podle toho stane. V přehledu celé schránky posuňte hranici jistoty a sledujte, jak se mění fronty.

Ukázková data · 36 zpráv

Příchozí zprávy · 36

1Vstup

Pračka po dvou týdnech netočí bubnem a teče z ní voda. Objednávka 477120. Prosím o rychlé řešení, máme malé dítě a potřebujeme prát.

2Odpovědi klasifikátoru
výběrTýmReklamace a vrácení · 0,79
výběrTyp zprávyPožadavek · 0,76
škálaNaléhavostspěchá
škálaRozladění zákazníkarozladěný
škálaÚplnost informacívše potřebné k vyřízení
ano / neŽádá vrácení peněz0,05 · ne
ano / neHlásí vadu0,92 · ano
ano / neObsahuje osobní údaje0,02 · ne
ano / neZájem o nákup0,08 · ne
ano / neHrozí odchodem0,07 · ne
3Co se stane
Odchází do fronty: Reklamace a vrácení
Zobrazit odpověď jako JSON
{
  "id": "msg_0002",
  "answers": {
    "vraceni_penez": {
      "type": "yesno",
      "probability": 0.05
    },
    "vada": {
      "type": "yesno",
      "probability": 0.92
    },
    "osobni_udaje": {
      "type": "yesno",
      "probability": 0.02
    },
    "zajem_o_nakup": {
      "type": "yesno",
      "probability": 0.08
    },
    "riziko_odchodu": {
      "type": "yesno",
      "probability": 0.07
    },
    "tym": {
      "type": "choice",
      "choice": "reklamace",
      "probabilities": {
        "reklamace": 0.79,
        "doprava": 0.05,
        "obchod": 0.05,
        "technika": 0.05,
        "fakturace": 0.02,
        "ostatni": 0.04
      },
      "confidence": 0.79
    },
    "typ": {
      "type": "choice",
      "choice": "pozadavek",
      "probabilities": {
        "dotaz": 0.01,
        "pozadavek": 0.76,
        "stiznost": 0.1,
        "pochvala": 0.13
      },
      "confidence": 0.76
    },
    "nalehavost": {
      "type": "scale",
      "value": 1.88,
      "probabilities": [
        0.06,
        0.12,
        0.7,
        0.12
      ],
      "confidence": 0.7
    },
    "frustrace": {
      "type": "scale",
      "value": 1.86,
      "probabilities": [
        0.07,
        0.14,
        0.65,
        0.14
      ],
      "confidence": 0.65
    },
    "uplnost": {
      "type": "scale",
      "value": 1.78,
      "probabilities": [
        0.04,
        0.14,
        0.82
      ],
      "confidence": 0.82
    }
  }
}

Napojení

Modul, který zapadne do systémů, které už máte.

Klasifikátor dodáváme jako samostatnou službu s API. Data čte z vašich zdrojů, odpovědi zapisuje tam, kde s nimi pracujete. Otázky, hranice a pravidla jsou na jednom místě, verzované a čitelné i pro netechnika.

Vstupy

Odkud data přichází

  • E-maily, chaty a tickety
  • Recenze a hodnocení
  • Poptávky z formulářů a CRM
  • Přepisy hovorů a dokumenty

Modul Vrealmatic

AI Klasifikátor

  • Sada otázek s verzípro váš proces, na jednom místě
  • Jedno volání na záznamvšechny otázky najednou
  • Model podle úlohyklasifikátor na objem, jazykový model na sporné případy
  • Pravidla a hranice v kóduzměna logiky bez nového dotazování

Výstupy

Kam výsledky tečou

  • Dashboard na míru
  • REST API a webhooky
  • Pole a fronty v CRM nebo helpdesku
  • Upozornění do e-mailu, Slacku nebo Teams

Kde to dává smysl

Všude, kde dnes někdo čte, třídí a hodnotí ručně.

INBOX

Zprávy od zákazníků

Tým, naléhavost a další krok u každého e-mailu nebo chatu, dřív než ho otevře člověk.

Příklad otázkyKterý tým má zprávu vyřídit?

RECENZE

Recenze a NPS

Témata a tón napříč stovkami hodnocení, jako dashboard místo čtení.

Příklad otázkyZmiňuje recenze doručení?

LEADY

Leady a poptávky

Kvalifikace poptávek podle oboru, rozpočtu a vážnosti zájmu.

Příklad otázkyJak konkrétní je zadání poptávky?

HR

Životopisy

Předvýběr podle praxe a požadovaných dovedností, rozhoduje člověk.

Příklad otázkyUvádí životopis vedení týmu?

MODERACE

Moderace obsahu

Spam, urážky nebo osobní údaje v komentářích a diskuzích.

Příklad otázkyObsahuje text osobní údaje?

DOKUMENTY

Dokumenty

Třídění příchozích faktur, smluv a objednávek podle typu a akce.

Příklad otázkyO jaký typ dokumentu jde?

REALTIME

Hovory a chaty

Rozladění a rizikové momenty v reálném čase díky nízké latenci.

Příklad otázkyJe zákazník frustrovaný?

DATA

Kvalita dat

Kontrola, zda záznamy v CRM nebo katalogu dávají smysl.

Příklad otázkyOdpovídá popis kategorii?

Modely

Model vybíráme podle potřeb konkrétní úlohy.

Klasifikátor není svázaný s jedním modelem. Specializované modely zvládnou většinu objemu rychle a levně, jazykové modely přebírají sporné případy. Když přijde lepší model, vyměníme ho bez zásahu do vašich integrací.

Specializovaný klasifikátorJevTypeSafe AI

Výchozí pro běžný provoz

Specializovaný model trénovaný na kalibrovaná rozhodnutí. Odpovídá jen ano/ne, výběrem nebo škálou s pravděpodobností, bez generování textu.

Rychlost
Náklady
Jazykový modelClaude HaikuAnthropic

Sporné případy

Rychlý jazykový model se strukturovaným výstupem. Přebírá zprávy, u kterých si klasifikátor není jistý a je potřeba víc kontextu.

Rychlost
Náklady
Jazykový modelClaude SonnetAnthropic

Ladění a kontrola shody

Silný jazykový model. Slouží jako reference při ladění otázek a pro kontrolní vzorek v provozu, ne pro každou zprávu.

Rychlost
Náklady
Jazykový modelLokální open-weight modelna vaší infrastruktuře

Citlivá data

Pro data, která nesmí opustit firmu. Běží na vašem serveru nebo v privátním cloudu, cena je daná hardwarem, ne počtem dotazů.

Rychlost
Náklady

Seznam průběžně aktualizujeme. Přesná rychlost a cena záleží na délce textů a počtu otázek, měříme je na vašich datech.

Jak postupujeme

Od prvního vzorku k běžícímu dashboardu.

1

Workshop

Zjistíme, co dnes čtete ručně a jaká rozhodnutí z toho děláte.

2

Kalibrace

Otázky pustíme na vzorek vašich dat a porovnáme s rozhodnutími vašich lidí.

3

Napojení

Modul připojíme ke zdrojům a cílovým systémům přes API nebo webhooky.

4

Dashboard

Spustíme přehledy, upozornění a průběžné měření shody.

Dobré vědět

Co klasifikátor nedělá.

Nepíše odpovědi

Odpovědi, shrnutí nebo úvahy patří jazykovému modelu. Klasifikátor se s ním dobře doplňuje.

Kvalita stojí na otázkách

Nejasná otázka dá nejasnou pravděpodobnost. Otázky proto ladíme na vzorku vašich dat.

Není neomylný

Hraniční případy mohou dopadnout oběma směry. Proto nejisté výsledky posíláme člověku.

Nerozhoduje sám o lidech

U citlivých rozhodnutí, jako je nábor, slouží jako předvýběr. Poslední slovo má člověk.

Související AI služby

Součást širší AI nabídky - vyberte si dílčí službu, nebo celek.

Přehled AI sekce

Jak klasifikátor zapadá mezi naše asistenty, automatizaci a obsahové služby.

Zobrazit AI sekci

AI automatizační server

Řízené prostředí, kde klasifikace běží jako součást vašich workflow.

Otevřít službu

Optimalizace nákladů na AI

Proč se ptát, kolik stojí validní výsledek, a ne kolik stojí model.

Přečíst článek

Máte data, která dnes někdo prochází ručně?
Nechte je roztřídit klasifikátor.

Pošlete nám ukázku několika desítek záznamů. Navrhneme sadu otázek, ukážeme výsledky na vašich datech a spočítáme, kolik to bude stát v provozu.

Poptat klasifikátorZobrazit AI sekci
AI konzultant, Vrealmatic
AI konzultant, Vrealmatic